사람을 겉치레나 형식적으로 대하지 말고, 인간성을 이해하는 데 토대를 두고 행동하라. 이것이 원칙에 입각한 가장 효과적인 방법이다.

당신이 원하든 원하지 않든 당신 곁에는 항상 사람들이 있게 마련이다. 현대사회에서는 이 사람들을 계산에 넣지 않고서는 성공도, 행복도 얻을 수가 없다.

의사나 변호사나 기업가나 세일즈맨으로 성공한 사람이 반드시 머리가 월등히 좋거나, 어떤 분야의 기술을 완벽하게 체득한 사람은 아니다. 매상을 가장 많이 올리는 여자 점원이 가장 아름답고 현명하다고 말할 수도 없다.

또 가장 행복하게 살고 있는 부부가 반드시 가장 아름다운 여성과 가장 매력적인 남성의 결합은 아닌 것이다.

어떤 분야에서건 성공한 사람들은 사람 다루는 비결을 터득하고 있는 사람들이다.

나는 오랫동안 성공을 가져다주는 대인관계에 대하여 비상한 관심을 가지고, 내가 아는 사람들 가운데 성공한 사람들을 조사 연구하여 그 원인을 규명하려고 노력해 왔다.

그리고 대인관계에 대하여 쓴 책을 거의 다 구하여 읽었지만, 이 책들 중 올바른 지식에 입각하여 쓴 것은 하나도 없었다. 그것들은 하나같이 사람은 어떻게 행동해야 하고, 무엇을 지향해야 하는가에 대한 이론을 나열한 데 불과했으며, 혹은 자기가 바라는 것을 단념하고 남과 타협하는 방법과 강압적으로 사람을 지배하는 방법 등을 설명한 것들뿐이었다.

나는 다년간 조사 연구한 결과, 효과적인 테크닉이나 방법을 활용함으로써 다른 사람들과 원만히 접촉할 수 있을 뿐 아니라, 동시에 자기가 원하는 바를 획득하는 사람들이 있다는 사실을 확인했다.

이런 사람들이 사용하는 테크닉이나 방법은 대인관계에 대하여 쓴 많은 책들의 내용과 비슷하였지만, 거기에는 한 가지 크게 다른 점이 있었다.

그것은 사람을 겉치레나 형식적으로 대하는 것이 아니라, 인간성을 이해하는 데 토대를 두고 행동한다는 사실이었다. 즉 형식적인 이론으로서가 아니라 어디까지나 원칙에 입각한 방법을 적용하는 것이었다.

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